為切實(shí)打通供水服務(wù)“最后一公里”，將便民、惠民服務(wù)送到家門(mén)口，2025年，供水公司持續(xù)在全市供水范圍內(nèi)推進(jìn)主題為“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū) 當(dāng)好貼心水‘莞’家”志愿服務(wù)活動(dòng)。截至6月底，活動(dòng)累計(jì)舉辦60場(chǎng)次，服務(wù)市民群眾超1.1萬(wàn)人次，以真情實(shí)意和扎實(shí)行動(dòng)贏得了廣大用戶(hù)的認(rèn)可與贊譽(yù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，供水公司工作人員及志愿者組成“心水莞家”服務(wù)隊(duì)伍，在社區(qū)廣場(chǎng)、小區(qū)中心花園等人流集中區(qū)域設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為居民提供涵蓋業(yè)務(wù)咨詢(xún)、網(wǎng)廳綁定、費(fèi)用查詢(xún)繳納、用水知識(shí)科普等“一站式”綜合服務(wù)。居民無(wú)需奔波，在家門(mén)口即可高效辦理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)，咨詢(xún)用水難題，感受供水服務(wù)的便捷與溫度。

一、聚焦民生關(guān)切，專(zhuān)業(yè)解答“零距離”

活動(dòng)直面用戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用水問(wèn)題。工作人員耐心解讀水價(jià)政策，指導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)登錄東莞水務(wù)集團(tuán)“微網(wǎng)廳”即可查詢(xún)賬單、繳納水費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)演示操作步驟，讓智慧水務(wù)成果惠及千家萬(wàn)戶(hù)?；?yàn)員現(xiàn)場(chǎng)接受居民水質(zhì)咨詢(xún)，對(duì)居民提出的疑慮進(jìn)行科普解釋?zhuān)⑻峁┯嗦瓤焖贆z測(cè)服務(wù)，讓用戶(hù)對(duì)“放心水”看得見(jiàn)、更安心。專(zhuān)業(yè)人員為居民解答家中水壓不穩(wěn)、管道異響、疑似漏水等疑難雜癥，提供初步排查和維修建議。針對(duì)社區(qū)老年用戶(hù)群體，特別推出“銀發(fā)暖心”服務(wù)，工作人員一對(duì)一、手把手指導(dǎo)老年人使用線(xiàn)上繳費(fèi)、線(xiàn)上報(bào)裝等智能應(yīng)用，耐心講解用水常識(shí)。

二、真情服務(wù)解民憂(yōu)，民生答卷“有溫度”

“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)架起了供水企業(yè)與用戶(hù)之間的“連心橋”。虎門(mén)鎮(zhèn)某小區(qū)年逾七旬的李婆婆感慨道：“年紀(jì)大了，手機(jī)繳費(fèi)總是弄不好。供水公司的小伙子不僅教會(huì)了我，還幫我檢查了家里的水管，服務(wù)真周到！”南城街道活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，剛辦理完用水報(bào)裝咨詢(xún)的王先生也表示：“以前辦業(yè)務(wù)要跑營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在下樓就能問(wèn)清楚，省時(shí)省力，希望這樣的活動(dòng)多辦！” 1.1萬(wàn)個(gè)服務(wù)瞬間，不僅為用戶(hù)排憂(yōu)解難，更傳遞了“以水傳情，用心服務(wù)”的鄭重承諾。

三、深耕服務(wù)沃土，續(xù)寫(xiě)惠民篇章

民生無(wú)小事，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。下半年，供水公司將繼續(xù)開(kāi)展更多社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展服務(wù)深度與廣度，探索更多個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)舉措，讓優(yōu)質(zhì)水及暖心服務(wù)如同汩汩清泉，不斷滋潤(rùn)千家萬(wàn)戶(hù)，為東莞“百千萬(wàn)工程”建設(shè)輸送“水活力”。